• Imprimeix

Sistema d'Atenció Ciutadana (SAC)

El SAC és un repositori d'informació, gestionat transversalment per tots els departaments de la Generalitat, i adreçat als operadors del 012, als informadors de les Oficines d'Atenció Ciutadana (OACs) i a la ciutadania.

El SAC conté informació relativa als organismes, organigrames, normativa, tràmits i serveis de la Generalitat, així com organismes d’altres administracions relacionades. 

També ofereix notícies, activitats, comunicats i avisos específicament adreçats als operadors del 012.

El SAC disposa dels següents components:

  • Aplicació SAC gestió que permet a la DGAC i als departaments gestionar la informació del SAC.
  • El portal de l’informador, adreçat als operador telefònics que atenen el 012 i als presencials de les Oficines d’Atenció al Ciutadà – OACs.
  • Aplicació SAC online, consultable a través del web gencat.cat i webs oficials de la Generalitat, per mostrar continguts existents en el SAC.
  • Web service de consulta interna d'algunes dades del SAC (organigrama i normatives).
  • XML de l'organigrama disponible al catàleg de dades obertes gencat. 

 

El públic objectiu final de la solució és la ciutadania. Tot i així, en funció de l'aplicació de la solució, els clients en primer terme són: 

  • Els clients principals de l'aplicació de gestió són els usuaris de la Direcció General d'Atenció Ciutadana (DGAC) i de la resta de departaments, que gestionen la informació del SAC. Se'ls ofereix una aplicació per mantenir part de la informació disponible a gencat.cat.
  • Els clients principals del portal de l’informador són els operadors del 012, als quals se'ls ofereix un cercador per atendre les consultes de la ciutadania que arriben del 012.
  • El clients principals del mòdul SAC online són la ciutadania, que consulta les dades a través del web gencat.cat i dels webs departamentals de la Generalitat. 

 

 

Promotor de la solució 

Direcció General d’Atenció Ciutadana (DGAC) - Departament de la Presidència

Proveïdor

Lot A4 - HP-VASS

Solucions relacionades

Web gencat.cat.

Com sol·licitar el servei

Per ser usuari de l'aplicació SAC gestió, cal demanar permís a la DGAC, mitjançant la bústia de correu ameq.presidencia@gencat.cat. 

Destaquem

SAC gestió

Accés a l'aplicació de gestió de SAC (amb usuari i contrasenya).

Portal de l'informador

Accés al portal de l'informador (accés Intranet).

Consulta de dades SAC online

Cercador d'organismes i responsables de la Generalitat de Catalunya. 

Fitxer XML organigrama

Accés al fitxer XML de l'organigrama de la Generalitat, al web de dades obertes gencat.

Pàgina inici portal de l'informador

Pàgina inici portal de l'informador

Vista OACs del portal de l'informador

Vista OACs del portal de l'informador

Cercador d'organismes i responsables (SAC online)

Cercador d'organismes i responsables (SAC online)

Data d'actualització:  10.08.2016