.svg)
Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació
Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació
Bústia de contacte
La bústia de contacte dóna la possibilitat a la ciutadania de realitzar una consulta, queixa o suggeriment a la Generalitat per Internet i fer-ne un seguiment.
El mòdul de Bústia de contacte és un servei, accessible des de la solució de tràmits.gencat, que permet a la ciutadania realitzar una consulta, una queixa o un suggeriment adreçat a la Generalitat de Catalunya, a través d’un formulari web.
Aquest servei també ofereix la possibilitat als agents de la Generalitat de Catalunya d'atendre, fer seguiment i donar resposta a aquelles consultes, queixes o suggeriments que els ciutadans han enviat.
Aquest mòdul està format per dos frontals d'ús diferenciats: el frontal de la ciutadania i el frontal dels agents.
Públic objectiu
Ciutadania
Promotor de la solució
Direcció General d’Atenció Ciutadana (DGAC) - Departament de la Presidència.
Solucions relacionades
Frontal d’agents, Tràmits gencat
Entorn de col·laboració per a usuaris de la bústia de contacte. Accés restringit.
-
Frontal de la ciutadania
-
Frontal dels agents
Fa referència a la integració del servei de bústia de contacte a qualsevol web de la Generalitat, i ofereix a la ciutadania la possibilitat de:
- Donar d'alta a través d’un formulari web una consulta, queixa o suggeriment dirigits cap a la Generalitat de Catalunya, indicant un conjunt d'informació relacionada (temes associats, dades de contacte, detall de la consulta, etc.).
- Visualitzar de forma centralitzada el detall i la resposta de les seves consultes, queixes o suggeriments realitzades a la Generalitat de Catalunya, a través de l'Estat de les meves gestions i L'Àrea privada que hi ha a tràmits gencat (http://tramits.gencat.cat).
Correspon al frontal de treball dels agents de la Generalitat de Catalunya, que s'encarreguen de tractar i donar resposta a les consultes, queixes o suggeriments enviades per la ciutadania. Aquest segon frontal alhora se separa en altres dos frontals:
- Frontal d'altes i consultes: Permet als agents de la Generalitat de Catalunya donar d'alta consultes, queixes o suggeriments de la ciutadania (per exemple si la realitza per via telefònica), i també visualitzar l'estat i el detall de la mateixa per poder informar la ciutadania en cas que sigui necessari.
- Frontal de tractament: Aquest frontal ofereix la funcionalitat als agents de tractar i donar resposta a una consulta, queixa o suggeriment de la ciutadania i fer-li arribar la resolució.
Data d'actualització:
05.04.2021