Plataforma de tramitació en línia

gencat Serveis i Tràmits (GSIT) és una plataforma de serveis que la Direcció General d'Atenció Ciutadana i la Direcció General d’Administració Digital posen a disposició dels departaments i organismes de la Generalitat de Catalunya per a facilitar la seva relació amb els ciutadans. 

La plataforma GSIT ofereix prestacions d'ús ciutadà i d'ús corporatiu per part dels departaments i organismes de la Generalitat de Catalunya. 

Aquestes prestacions pretenen proporcionar a la ciutadania: 

• Accés multicanal i immediat a diferents serveis de relació amb l'administració. 

• Visió agregada i actualitzada de l'estat de les seves interaccions amb l'administració independentment del canal pel qual es va originar. 
• Capacitat de definir els canals d'avís per a ser notificat de canvis i esdeveniments en les seves gestions. 
• Capacitat de gestionar les dades personals que vol que l'administració faci servir per a contactar amb ell. 
• Capacitat de gestionar les seves subscripcions a serveis proactius 

​I als departaments i organismes: 

 
Una nova via de comunicació multicanal amb els ciutadans als qui proporciona serveis. 

• La capacitat d'assolir una quota d'eficiència i productivitat que asseguri no només un bon servei al ciutadà, sinó una racionalització dels esforços en temps i costos necessaris per a proporcionar aquest servei. 
• Disposar d'eines que suporten de manera ordenada qualsevol model d'atenció compartit amb els serveis corporatius d'atenció de la Generalitat. 
• La possibilitat d'integrar aquestes eines a les seves webs departamentals.​ 

MODEL FUNCIONAL 

L'abast funcional de les prestacions que proporciona la plataforma GSIT s'articulen en tres àmbits: la informació divulgativa dels tràmits oferts pels organismes pertanyents o adscrits a la Generalitat de Catalunya, la tramitació en línia i els serveis genèrics d'atenció. 

La plataforma GSIT proporciona prestacions que permeten l'editorialització i publicació dels continguts associats a la informació divulgativa dels tràmits que els organismes de la Generalitat de  Catalunya posen a disposició dels ciutadans. A més, proporciona continguts divulgatius addicionals que permeten complementar la informació dels procediments administratius per facilitar la fàcil comprensió d'aquests per part del ciutadà. Igualment, proporciona utilitats de cerca i organització dels continguts per facilitar al ciutadà la possibilitat de trobar el tràmit del seu interès entre els més de mil tràmits disponibles. 

Dins del seu abast funcional, la plataforma GSIT fa un especial tractament de les prestacions de tramitació en línia com a vehicle de millora de la relació entre l'administració i els ciutadans als que dóna servei. Així la plataforma GSIT per a la tramitació en línia contempla la possibilitat per al ciutadà interessat a omplir un formulari electrònic de sol·licitud, facilitant l'entrada de dades i l'enviament d'aquest a l'òrgan gestor corresponent. El ciutadà rep, en conseqüència, un acusament de rebuda que dóna constància de l'enviament realitzat tenint la possibilitat, a partir d'aquest moment, de seguir l'evolució del procediment de tramitació fins a que rebi la resolució final d'aquest. 

Per una altra banda, els òrgans gestor de tràmits disposen de la capacitat d'elaborar formularis electrònics per a la tramitació en línia, així com a la capacitat de rebre aquests conjuntament amb la informació que incorporen validada i enriquida. Així mateix, disposen de mecanismes que possibiliten fer arribar al ciutadà informació relativa a l'evolució del procediment de gestió fins a la pròpia resolució del mateix. 

La plataforma GSIT incorpora un conjunt de prestacions orientades a facilitar als departaments i organismes els procediments d'atenció al ciutadà tant mitjançant canals electrònics com tradicionals. Aquestes prestacions, conegudes com serveis genèrics d'atenció, contemplen: 

• Servei de Gestió de Consultes, Queixes i Suggeriments 
  Servei que facilita que els ciutadans puguin formular una consulta, donar d'alta una queixa o fer un suggeriment tant de forma electrònica com presencialment. Disposa de la capacitat de fer arribar aquesta comunicació del ciutadà a l'òrgan competent facilitant a aquest eines per respondre al ciutadà de manera autònoma. 
• Servei de Gestió de Cita Prèvia 
  Aquest servei permet al ciutadà sol·licitar cita prèvia per ser atès a una oficina presencial d'atenció ciutadana on es tractin temàtiques d'interès del ciutadà. Igualment proporciona al personal de les oficines la capacitat d'organitzar la seva agenda d'atenció presencial i conèixer les visites esperades per a un  determinat període de temps. 
• Serveis de seguiment de gestions 
  La plataforma GSIT disposa d'un conjunt de prestacions que possibiliten que el ciutadà estigui informat del progrés o estat de determinades gestions. Aquests serveis contemplen: 

• Consulta de tràmits, consultes, queixes i suggeriments i de cites prèvies 
  Proporciona als ciutadans l'accés a l'estat del apunts corresponents a gestions que es poden trobar a la plataforma accedint a l’àrea privada o a la consulta de l’estat de les meves gestions.
• Consulta d'assentaments de registre 
  Proporciona als ciutadans l'accés a l'estat dels assentaments de registre corresponents als seus actes administratius. 

MODEL TECNOLÒGIC 

​El model tecnològic de la Plataforma GSIT se sustenta en tres pilars bàsics: una arquitectura orientada a servei, un model distribuït de components i l'ús de solucions tecnològiques corporatives proporcionades i operades pel CTTI. 

La plataforma gencat Serveis i Tràmits des del punt de vista tecnològic està composada per tres plataformes independents però interrelacionades tant entre elles com amb altres plataformes de servei corporatives de les quals en fa ús. 

Seguint el paral·lelisme amb el model funcional, la plataforma GSIT, es recolza en les següents tres plataformes: 

• ​Plataforma de Gestió de Continguts Corporativa (GECO) 

​Suporta la vessant de gestió i publicació de la informació divulgativa de tràmits. L'ús d'aquesta plataforma, al marge de l'aprofitament de les sinergies que proporciona l'ús d'un servei corporatiu, és clau en la capacitat de realització d'una gestió distribuïda del contingut i la capacitat d'aprofitament d'aquest per ser publicada en portals de departaments i organismes. 

• Plataforma GSIT de Tramitació en Línia 

Basada en la gestió de formularis, alhora està suportada per dues plataformes: el Frontal GSIT de tramitació en línia, que proporciona les prestacions relacionades amb la interacció amb el ciutadà i, els serveis de tramitació en línia de la Plataforma d'Integració i Col·laboració Administrativa (PICA) que proporcionen les prestacions de col·laboració relacionades amb la interacció amb els òrgans gestors i l'ús de serveis comuns i d'interoperabilitat ja disponibles per aquesta. 

• ​​Plataforma GSIT de Serveis Genèrics d'Atenció 

​Aquesta plataforma suporta les prestacions corresponents a aquests serveis tant des del punt de vista d'interacció amb la ciutadania com d'interacció amb els departament o organismes usuaris. Un component a destacar d'aquesta plataforma és el Gestor de Contactes que és el repositori únic d'informació de les gestions de la plataforma GSIT. 

 Una excepció són les consultes d'assentament de registre i la recepció de notificacions electròniques a les quals la Plataforma GSIT de Serveis d'Atenció proporciona accés mitjançant consultes als serveis de PICA que proporcionen accés unificat als serveis corporatius que suporten aquestes gestions (S@rcat i e-Notum respectivament). 

 
Totes aquestes plataformes fan servir serveis corporatius per donar suport a determinades prestacions com: 

Plataforma d'Integració i Col·laboració Administrativa (PICA): Per allò ja comentat anteriorment i per accedir a servei de validació de certificats digitals. 

• Serveis de Formularis Intel·ligents. 
• Servei d'Antivirus Corporatiu. 

• Geonorm: Servei de Normalització d'Adreces. 
• Google Search Appliance. 

Igualment, tot el desenvolupament realitzat ha utilitzat el framework J2EE corporatiu (Canigó) com a base.​ 

• Arquitectura Data Driven  

Aquesta arquitectura persegueix la consecució de tres principis: aconseguir una visió única de la relació del ciutadà amb l’administració, potenciar la pro activitat i facilitar nous serveis al voltant de la dada 

És una arquitectura de gestió de les dades que incorpora mecanismes d’emmagatzematge, gestió i anàlisi de la dada.  

Incorpora els següents components: 

• Arquitectura de dades implantada al cloud d’Azure, utilitzant serveis de Data Lake, servei d’ingesta d’informació (Kafka) i capacitats d’analítica de dades. 
• Un sistema d’Apificació: Canal d’integració basat en APIs, que permetrà als departaments enviar dades de les persones que tramiten per omplir prèviament els seus formularis així com les dades necessàries per poder personalitzar els serveis. Tota la interrelació entre les aplicacions web, els backoffices departamentals i la nova infraestructura és mitjançant APIs governades a partir d’un API Manager.  

• Serveis d’enviament d’avisos per mail i a l’àrea privada del ciutadà. 

Aquesta nova arquitectura permetrà oferir serveis proactius i personalitzats a la ciutadania en base a les seves dades i als consentiments que aquests aportin per rebre els serveis que es vagin definint. Els serveis proactius s’anticipen a les necessitats de la ciutadania, amb l’ús de tecnologies digitals avançades.

Els primers serveis que ja es troben disponibles són el servei d’avisos de noves convocatòries i el servei de preomplert amb dades enviades pels Backoffices departamentals. 

FORMULARIS 

Els formularis electrònics són el suport d'inici dels tràmits. Ofereixen la capacitat d'introduir dades de forma coherent, per part del ciutadà, i realitzar les validacions oportunes sobre la informació introduïda per tal de minimitzar els riscos d'error en la tramitació. 

Cadascuna de les sol·licituds de tramitació es defineix específicament sobre un formulari que compta amb components gràfics i lògics predefinits que permeten seguir els criteris d'estandardització establerts a la plataforma. 

El conjunt de peces estàndards pels formularis GSIT compost per un conjunt de panells i components per ser reutilitzats en els formularis GSIT. Forma part de l'esquema XML de comunicació, a partir del qual es defineix l'esquema XML específic de cada formulari. 

Els formularis són proporcionats pels departaments de la Generalitat de Catalunya, i accessibles des de Tràmits Gencat i Canal Empresa.​ 

FRONTAL DE TRÀMITS 

El frontal de tramitació proporciona les prestacions necessàries per al correcte funcionament i processament del formularis electrònics, al llarg de tot el seu cicle de vida. Possibilita l'accés als formularis per part dels destinataris i la comunicació, a l'usuari final, del resultat de la gestió 

Prestacions del frontal: 

• Dispensació de formularis: generació del formularis buits o prèviament informats, disponibles per a la introducció de dades per part dels usuaris. 

• Proveïment de validacions de negoci: proporciona l'accés, des dels formularis electrònics, a validacions d'informació de negoci alienes a la plataforma. Aquestes provenen del departament responsable del tràmit o altres validacions d'ús corporatiu (interoperabilitat). 

• Processament de sol·licituds i respostes en línia: permet rebre el formulari, preparar-lo per al tractament a la seva destinació, i proporcionar al ciutadà el resultat del processament. 

• Processament de respostes diferides: recepció de comunicacions (canvis d'estat o resultats definitius) que els destinataris de la sol·licitud volen fer arribar al ciutadà a posteriori del moment de realitzar la sol·licitud. Aquesta prestació s'encarrega de fer arribar les respostes al ciutadà.​​ 

GESTOR DE CONTACTES / ÀREA PRIVADA CIUTADANA

El gestor de contactes forma part de la Plataforma Multicanal de Serveis Genèrics d'Atenció i proporciona al frontal de tramitació la capacitat de dipositar les sol·licituds gestionades i informar les respostes rebudes pels destinataris de les mateixes. Aquestes poden ser consultades mitjançant el frontal públic de la Plataforma de Multicanal de Serveis Genèrics d'Atenció. 

L’Àrea Privada és un espai personal on trobaràs els teus tràmits i gestions en curs, podràs iniciar consultes, demanar cita prèvia, i accedir als teus espais de salut i justícia, entre d'altres. Per accedir-hi, cal disposar d’una identificació digital admesa per la plataforma Valid de CAOC (certificat digital, idCAT Mòbil o Cl@ve). L’Àrea Privada presenta sis opcions de menú que donen accés a les següents pantalles: 

• Inici: on recorda el que tens pendent, et permet recuperar esborranys de tramitacions en curs, et permet veure els tràmits que tens en curs i incorpora el cercador de tràmits.

• Tràmits i gestions: mostra tots els tràmits, consultes, queixes, suggeriments i cites prèvies realitzades amb l’administració i et permet iniciar-ne de noves.  

• Bústia de contacte: consultes, queixes i suggeriments.

• Cites prèvies.

• Notificacions: accés a la plataforma eNotum de notificacions electròniques.

• Les meves dades: gestió de les dades incorporades a la Base de dades de la Seu. 

• Subscripcions: Aquesta pestanya permet accedir al Registre de consentiments, un nou mòdul que permet a la ciutadania exercir el control sobre l’oferta de serveis proactius i personalitzats.  

Els serveis proactius i personalitzats són aquells serveis que tenen en compte les dades de que es disposa sobre la persona destinatària per oferir-li allò que necessita quan ho necessita.