.svg)
Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació
Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació
Itineraris
Rutes d'aprenentatge adaptades a diferents situacions de relació amb el CTTI, processos i operatives de treball. Cada itinerari inclou casos d'ús pràctics per resoldre dubtes habituals: com es contracten serveis, com es gestionen incidències, com es fa el seguiment contractual, etc.
Passos inicials, des del coneixement del CTTI fins a la presentació de la primera licitació
Aquest itinerari està pensat per acompanyar en el procés d'entrar a treballar amb el CTTI. Ofereix una visió clara, estructurada i progressiva del que es necessita saber: des de com contractem, fins als criteris i metodologies que apliquem en el desenvolupament i l'operació dels serveis TIC.
- Quin tipus de serveis TIC contracta el CTTI
- Quina és l'estratègica tecnològica del CTTI
- Quina és l'estratègia de la dada de la Generalitat de Catalunya
- Quina infraestructura dona suport al servei
- Què són solucions corporatives
- Quines aplicacions gestionem
- Quines metodologies s'apliquen en la gestió de serveis TIC
- Quina metodologia segueix per desenvolupar aplicacions i garantir la qualitat
- Quins criteris cal complir en matèria de qualitat en el desenvolupament d'aplicacions
- Quines eines s'utilitza en el cicle de vida del software per garantir la qualitat
- Quin disseny corporatiu hi ha definit
- Com s'opera el servei
- Quin model contractual apliquem
- Com gestionar els ANS del Servei
- Com fer el seguiment dels indicadors del servei
De l'adjudicació a l'inici de l'execució, amb la preparació de recursos i equips
Aquest itinerari t'ofereix una guia pràctica per iniciar l'execució d'un contracte amb el CTTI. Des de la preparació del servei i l'activació del proveïdor fins a la gestió del dia a dia, hi trobareu els continguts essencials per posar en marxa els recursos, els equips i les operacions amb garanties.
- Com preparar un servei
- Com s'activa un nou proveïdor de serveis
- Com gestionar incidències, peticions, consultes i queixes
- Com gestionar els canvis i problemes
- Quins són els canals de contacte de les persones usuàries amb el servei Àtom
- Què és la CMDB i com utilitzar-la
- Què és la KMDB i com utilitzar-la
- Com funciona i per a què s'utilitza el gestor d'identitats
- Com observar i monitorar les solucions TIC
- Què és el Centre de Control i quines operatives gestiona
- Com es fa un seguiment contractual