Frontal d'agents

El Frontal d'agents és el portal corporatiu d'atenció multicanal que posa a disposició dels departaments i organismes de la Generalitat de Catalunya els serveis de consulta dels diferents tipus d'interacció que la ciutadania i les empreses realitzen amb l'administració de la Generalitat, a través dels portals corporatius de tramitació: Tràmits gencat i Canal empresa.

Al mateix temps, i en l’àmbit de l'atenció presencial i/o telefònica, és el portal que permet gestionar altes de consultes, queixes i suggeriments o de cites prèvies.

S'ofereix als departaments i organismes de la Generalitat de Catalunya serveis genèrics que els permeten:

Consultar el detall dels diferents tipus d’apunts que formen part de la carpeta d’un ciutadà/empresa:

• Consultes, queixes i suggeriments.
• Cites prèvies.
• Tràmits electrònics.

Realitzar, en el context d’una atenció presencial o telefònica, en nom del ciutadà o l’empresa:

• Alta d’una consulta, queixa o suggeriment.
• Alta, modificació o anul·lació d’una cita prèvia.

Des del frontal d'agents també es poden realitzar tràmits en nom de la ciutadania (tramitació atesa).

Públic objectiu

Organismes i departaments de la Generalitat

Promotor de la solució 

Direcció General d’Atenció Ciutadana (DGAC) - Departament de la Vicepresidència i d'Economia i Hisenda

Solucions relacionades

Tramitació atesa, cita prèvia, bústia de contacte, plataforma de tramitació en línia, tràmits gencat.