Tramitació atesa

El servei de tramitació atesa contempla l’accés als següents serveis digitals corporatius:

• Tramitació electrònica*
• Subscripció a serveis proactius*
• Dades de contacte del ciutadà*
• Àrea privada del ciutadà*
• Bústia de contacte**
• Cita prèvia**
• S@rcat**
• Eacat**
• Portal de l’Informador**

* Serveis integrats a l’aplicació de tramitació atesa.

** Serveis accessibles des de l’aplicació de tramitació atesa.

En particular, el servei de tramitació electrònica en mode atès presenta les següents prestacions:

Per a la ciutadania

1. Inici de gestions electròniques amb el suport d’un empleat públic amb les mateixes prestacions que en mode autoservei.
2. Captura digital de la signatura del document de conformitat, en cas que el tràmit exigeixi signatura digital si aquest es realitza pel canal presencial.
3. Possibilitat de canviar de mode de gestió, d’autoservei o atès, o a l’inrevés, mantenint la continuïtat en el procés.

Per a la unitat gestora

1. Habilitació del canal presencial i/o telefònic per la tramitació. L'habilitació de cada canal implica la formació dels agents que la unitat gestora consideri perquè realitzin a nom del ciutadà les tramitacions.
2. Recepció i gestió de les sol·licituds i dels requisits posteriors exactament igual que si fos una sol·licitud processada en autoservei.
3. Recepció d'un paquet de dades addicional on es troben les dades pròpies de l'atenció (dades del funcionari que ha fet la tramitació i altres dades de gestió). 
4. Establiment de requisits. La unitat gestora pot establir uns requisits específics perquè el funcionari que realitza l'atenció pugui validar prèviament a la tramitació si el ciutadà compleix amb certs requisits obligatoris i advertir-li de circumstàncies específiques pel que fa a requisits opcionals. 
5. Establiment d'un llistat de conformitats específic per al seu tràmit. Poden ser clàusules addicionals que la unitat gestora exigeix que siguin acceptades pel ciutadà abans de realitzar la tramitació. 
6. Rebre el document de conformitat signat pel ciutadà, en cas que el tràmit exigeixi signatura digital en el context de l’atenció presencial.

Públic objectiu

Empleats públics habilitats que realitzen tasques d’atenció presencial i/o telefònica.

Promotor de la solució 

Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana - Departament de la Presidència.

Solucions relacionades

GSIT, Tràmits gencat, Serveis Proactius, S@rcat, Base de Dades de la Seu Electrònica, Sistema d’Atenció al Ciutadà (SAC).