Què és la CMDB i com utilitzar-la

La CMDB (Configuration Management Data Base) és una eina essencial per a la gestió dels serveis TIC al CTTI. Permet registrar, consultar i relacionar els elements de configuració (CI) que formen part de l'entorn tecnològic, permet saber l'inventari de la infraestructura tecnològica, com està configurat i com es relacionen els elements amb serveis, persones i organització, facilitant la gestió d’incidències, canvis i problemes, així com la presa de decisions basada en dades.

És un element  clau en el procés de preparar el servei perquè és on defineix el modelat detallat del servei que es vol posar en producció i es defineixen totes les relacions que cal tenir registrades per a la gestió i operació dels serveis, i relació que poden tenir amb la resta de processos com la gestió d'incidències, peticions, canvis o problemes.

Permet conèixer quins elements han estat prestats per un proveïdor i a quina estructura organitzativa de la Generalitat està assignat, d'aquesta manera permet el control dels elements que poden ser fonamentals per la validació de la prestació del servei i la seva possible repercussió econòmica.

Aquesta informació és clau per garantir una operació eficient i segura dels serveis TIC que presta el CTTI.

Els serveis que estan implicats directament en la CMDB són:

• Gestió d’incidències: Permet identificar quin servei es veu afectat per un error d'un CI amb quins altres CI estan relacionats i reduir el temps de resposta i resolució.
• Gestió de Peticions: Permet identificar quin CI i servei es veu afectat per una petició i reduir el temps d'execució.
• Gestió de problemes: Ajuda a trobar l'arrel d'un problema analitzant l'històric d'incidències i canvis dels CI implicats.
• Gestió de canvis: Permet avaluar l'impacte potencial d’un canvi proposat, quines relacions te amb altres CI i a quins serveis podria afectar.
• Gestió d’actius: Permet tenir un registre detallat de tots els actius de la infraestructura tecnològica i dels serveis per facilitar les auditories i els compliments normatius.

L'objectiu de la CMDB és tenir una visió completa de la infraestructura, dels elements de configuració (CI) i dels seus serveis per gestionar-los millor:

• Tenir una visibilitat complerta de les infraestructures i dels serveis.
• Controlar els canvis i conèixer l'impacte que poden tenir.
• Facilitar la resolució d'incidències i problemes.
• Poder auditar la coherència i fiabilitat de l'inventari i assegurar l'acompliment de les normatives vigents.
• Controlar l'obsolescència i optimitzar la gestió dels elements de configuració i reduir riscos en la prestació dels serveis.

Per tal que la CMDB pugui ser utilitzada per la resta de serveis és necessari que la informació sigui única, precisa, i estigui actualitzada.

Amb aquest objectiu cal:

• Governança estricta: Per permetre només als tècnics autoritzats modificar els CIs dels quals es responsable i així garantir la integritat i traçabilitat de les dades.
• Auditories periòdiques: tant de format com de qualitat per tal de corregir els errors detectats i assegurar que la "realitat de l’entorn" coincideix amb la "realitat de la CMDB".

Si voleu més detall consulteu el procés que la sustenta.

El CTTI requereix dels següents rols:

• Responsable de la gestió de la configuració: Persona de part del proveïdor que interactua amb el CTTI per tractar qualsevol tema relacionat amb el procés de la gestió de la configuració dels serveis que presta.
• Gestors de la configuració: Persones responsables per part del proveïdor de mantenir la informació a la CMDB del CTTI segons els estàndards i modelats definits per CTTI.

Es responsabilitat del proveïdor mantenir informada la CMDB amb tots els seus actius de forma correcta i garantint la qualitat de la informació.

La gestió de la configuració requereix que els equips tècnics dels proveïdors accedeixin a les eines de gestió de serveis TIC. El proveïdor és el responsable de garantir que els seus tècnics disposen d'accés a l'eina amb el rol que requereixen i d’haver adquirit les llicències necessàries per a gestionar les sol·licituds.

Així mateix, el proveïdor té la obligació de garantir que els seus tècnics coneixen les instruccions operatives vinculades als processos i les executen correctament.