Què és el Centre de Control i quines operatives gestiona

El CTTI disposa del Centre de Control (CdC) a les seves instal·lacions. La seva funció principal és garantir, 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, el correcte funcionament de les solucions TIC que donen suport als processos crítics de negoci de la Generalitat.

Està pensat per a gestionar de manera ininterrompuda i àgil les incidències crítiques, els canvis, els problemes i el monitoratge dels processos crítics de negoci, facilitant la comunicació entre els equips tècnics, proveïdors i l'equip del CTTI que col·laboren amb l’Administració pública catalana.

El Centre de Control s'encarrega de:

• Gestió d'incidències 24x7
  Supervisió contínua per identificar i resoldre incidències crítiques per al negoci amb rapidesa, minimitzant l’impacte en els serveis.

• Anàlisi de problemes
  Investigació de causes arrel per eliminar incidències intermitents, recurrents i millorar la fiabilitat del sistema.

• Control de canvis
  Planificació i seguiment extrem a extrem dels canvis, especialment els canvis amb impacte o risc d’impacte, que tenen per objectiu millorar aplicacions i serveis, garantint la seva estabilitat.

• Sales de control multiproveïdor
  Coordinació d’operacions crítiques per assegurar l’entrada en producció d’esdeveniments d’interès públic, com ara:
  • Publicació de notes de la selectivitat
  • Eleccions al Parlament
  • Concursos d’oposicions
  • Activació de tràmits crítics, com ajudes als autònoms
  • ....
• Observabilitat i monitoratge
  Supervisió integral dels serveis  per a garantir rendiment, seguretat i disponibilitat.

El contacte es pot fer a través de diversos canals:

• Telèfon: per a incidències crítiques, control de canvis i d’altres qüestions urgents com necessitats d'escalar de severitat de qualsevol gestió.
• Correu electrònic: per a gestions específiques o documentació complementària.
• Portal Àtom: Algunes tasques menys urgents com la sol·licitud d’obertura d’un problema, una petició al servei de monitoratge, gestions d’usuari (altes, baixes, modificacions) a les eines pròpies del Centre de Control i tasques menys urgents.

• Utilitzar sempre el catàleg de serveis per fer sol·licituds a través del servei Àtom.
• Estar al dia de les instruccions operatives bàsiques dels processos d’operació.
• Consultar les guies de suport abans de fer sol·licitud.
• Fer ús del canal més adequat segons la urgència i el tipus de sol·licitud.
• Fer seguiment actiu de les sol·licituds fins al seu tancament.
• Mantenir una comunicació clara i completa per facilitar la resolució.