Com preparar un servei

Per garantir una entrada en servei òptima i homogènia de les solucions TIC al CTTI, s'estableix un conjunt de procediments que els proveïdors han de seguir. A continuació, s'explica:

• com preparar correctament un servei abans de la seva activació
• com preparar un proveïdor en Servei abans de que pugui fer-se responsable del manteniment del servei

Agrupa les activitats per assegurar l'entrada en servei i operació, amb els paràmetres de qualitat establerts pel CTTI, de qualsevol nova Solució TIC o modificació important funcional, tècnica o organitzativa de manera que els grups que hauran d'operar els serveis, disposin de la informació i dels recursos necessaris per poder realitzar l'explotació dels serveis amb la qualitat esperada, seguint els procediments i instruccions operatives establerts pel CTTI.

El procés es divideix en cinc passos:

1 - Recollida d'informació

El Responsable de la Solució/Cap de Projecte del CTTI és responsable global del contingut de la informació que es lliura als equips de gestió i amb la que es configuren les eines de gestió.

Les plantilles amb la informació necessària les elaboren els proveïdors i/o el Responsable de la Solució (RdSolució) i s'envien a les bústies dedicades específiques o s’obren les peticions  necessàries per parametritzar les eines i traspassar els equips responsables de la gestió del servei.

2 - Constitució de l'equip de treball

Es convoquen les reunions necessàries amb els implicats en cada cas:

• RdSolució o Responsable de Servei (RdServei).
• Gestors Entrega de Sistemes d'Informació o de Lloc de Treball
• Representants dels grups responsables de l'operació del servei (SAU, Aplicacions, Monitoratge, CdC, etc.)
• Proveïdors del Servei

Entre tots els implicats es revisa i es detalla el model de gestió, concretant la informació que necessitarà cada grup per poder gestionar el servei.

3 - Preparació d'eines, equips i processos

S'acorda la data prevista d'activació, i es segueix el lliurament de la informació, la parametrització de les eines, formacions, etc., fins a completar totes les tasques acordades. 

4 - Activació i comunicació

Finalment, el servei s'activa i es publica el model de gestió.

• Comunicació als implicats en la gestió del servei: proveïdors, RdServei, Gestió de Serveis Crítics, SAU, RdSA, etc. Preavís i Avís d'activació
• Activació de la Gestió del Servei .

5 - Revisió i millora

Després de l'activació, en els casos que es determini, es revisa amb tots els implicats si el model de gestió acordat s'ha de corregir o ampliar, i periòdicament SAU i Centre de Control revisen i milloren la gestió del servei amb els implicats corresponents.